نحوه یافتن و استفاده از عوامل کلیدی موفقیت در بازاریابی

لورا لیک یک متخصص بازاریابی با تجربه کار در آژانس ها و به عنوان یک مشاور مستقل است.

چه در حال راه اندازی یک کسب و کار کوچک و چه به تازگی شروع به کار کنید، یک استراتژی بازاریابی موثر و مداوم حیاتی است. اما بازاریابی بدون برنامه نه تنها زمان و هزینه را تلف می کند. ممکن است مشتریان شما را از خود دور کند و رشد کسب و کار شما را متوقف کند.

برای تطبیق استراتژی های بازاریابی خود با نیازها و انتظارات مشتریان هدف و اطمینان از ادامه رشد کسب و کارتان، با شناسایی عوامل کلیدی موفقیت خود شروع کنید.

عوامل کلیدی موفقیت چیست؟

عوامل کلیدی موفقیت (یا KSF) استراتژی های تجاری هستند که برای یک رابطه موفق با مشتریان شما حیاتی هستند.

عوامل کلیدی موفقیت توسط نیازها و ترجیحات بازار و مشتریان شما تعیین می شود، نه کسب و کار شما. با این حال، مصرف کنندگان نمی خواهند به شما بگویند که آن KSF چیست. کشف عوامل کلیدی موفقیت شما مستلزم تحقیق در مورد مشتریان شما است تا بفهمید آنها چه کسانی هستند، چه چیزی از شرکت شما می خواهند و چه چیزی آنها را ترغیب به خرید می کند.

یک کسب و کار به طور کلی دارای سه تا پنج عامل کلیدی موفقیت است که برای رسیدن به اهداف خود باید روی آنها تمرکز کند. عوامل کلیدی موفقیت همچنین ممکن است مربوط به نقاط ضعفی باشد که باید برای ایجاد رابطه قوی تر با مشتریان خود بر آنها غلبه کنید.

هنگامی که عوامل کلیدی موفقیت خود را درک کردید و شروع به استفاده از آنها کردید، آنها بخشی از برند و سبک کسب و کار شما می شوند.

بازاریابی با استفاده از عوامل کلیدی موفقیت

عوامل کلیدی موفقیت شما بر انتخاب های بازاریابی شما تأثیر می گذارد. هنگامی که به درستی اجرا شوند منجر به فروش قوی، یک نام تجاری قوی و یک رابطه وفادار با مشتریان شما می شوند.

هنگامی که از تحقیق و مشاهده برای تعیین KSF خود استفاده کردید، می توانید از آنها برای تنظیم پیامی که از طریق بازاریابی خود ارسال می کنید استفاده کنید.

مثال. یک شرکت بزرگ مواد غذایی از تحقیقات بازار استفاده می کند تا کشف کند که مشتریان هدف آنها مادرانی هستند که بین 25 تا 45 سال سن دارند و مراقب سلامتی هستند. ارائه یک مکان مناسب یکی از عوامل موفقیت کلیدی برای دستیابی به این مشتریان است.

برای اینکه این KSF بخشی از استراتژی تجاری و بازاریابی خود باشد، شرکت مواد غذایی خواربار فروشی های خود را در نزدیکی سالن های ورزشی، مهدکودک ها، مراکز خرید و سایر مناطقی قرار می دهد که مشتریان هدفش قبلاً به آنها مراجعه می کنند. سپس این شرکت تبلیغاتی ایجاد می کند که راحتی خرید در فروشگاه های خود را برای مادران سالم با برنامه های شلوغ برجسته می کند.

عوامل کلیدی موفقیت را می توان برای راه اندازی محصول یا رویدادهای فردی نیز اعمال کرد.

مثال. یک سالن ناخن افتتاحیه بزرگ خود را تبلیغ می کند و یکی از عوامل موفقیت کلیدی افتتاحیه این است که تا آنجا که ممکن است افراد زیادی از سالن در آن روز بازدید کنند. برای افزایش حضور مشتریان، این سالن به 50 نفر اولی که وارد می شوند 20 درصد تخفیف ارائه می دهد و این تخفیف را در تمام بازاریابی خود تبلیغ می کند.

اهمیت ردیابی داده ها برای عوامل کلیدی موفقیت

همانطور که تحقیقات بازار بهترین راه برای یادگیری آنچه مشتریان شما می خواهند است، ردیابی داده ها بهترین راه برای تجزیه و تحلیل این است که چقدر عوامل کلیدی موفقیت خود را شناسایی کرده اید.

پیگیری نحوه پاسخ مشتریان به ابتکارات بازاریابی شما به شما نشان می دهد که آیا در حال ایجاد روابط قوی با مشتریان خود هستید یا خیر. اگر بازاریابی شما منجر به فروش قوی شود، به درستی عوامل کلیدی موفقیت خود را شناسایی کرده و از آنها استفاده کرده اید. اگر نه، ممکن است لازم باشد به مرحله تحقیق و برنامه ریزی برگردید.

همچنین ممکن است متوجه شوید که با رشد کسب و کار و تغییر پایگاه مشتری، عوامل کلیدی موفقیت شما نیز تغییر می کنند. ردیابی داده ها به شما کمک می کند روندها را در طول زمان شناسایی کنید تا بتوانید برنامه های بازاریابی و فروش خود را مطابق با آن تنظیم کنید.

یافتن عوامل کلیدی موفقیت شما

هر کسب و کار بسته به صنعت، موقعیت مکانی، رقبا و مشتریان هدف، عوامل کلیدی موفقیت متفاوتی دارد.

مثال. خریداران خودرو انتظار فروش سالانه بالایی دارند، بنابراین یک عامل موفقیت کلیدی برای یک نمایندگی موفق خودرو، فروش سنتی 4 جولای است. این عامل کلیدی موفقیت برای مشاغل خدمات محور یا کسانی که محصولاتی را بدون حاشیه تخفیف می فروشند مناسب نیست.

برای شناسایی و استفاده صحیح از عوامل کلیدی موفقیت خود، به حفظ مشتری، نتایج نمایش‌ها و رویدادهای تجاری، نحوه واکنش مشتریان به تبلیغات و تبلیغات شما، احساسات اجتماعی در مورد برند شما و پوشش رسانه‌ای توجه کنید. سپس، مطمئن شوید که همه آن چیزها واقعاً به فروش تبدیل می شوند.

اگر احساسات اجتماعی شما مثبت است، پوشش رسانه ای شما در حال رشد است، و مشتریان شما برای خرید بیشتر باز می گردند، پس می دانید که استراتژی های شما کارآمد هستند.