استفاده از شاخص های کیفیت برای اندازه گیری و بررسی عملکرد یک شرکت بهترین دوستان کسانی هستند که عملیات را نظارت و تجزیه و تحلیل می کنند زیرا راه را نشان می دهند و یک معیار عالی هستند.
شاخص های کیفیت می توانند متنوع باشند و با استفاده از استانداردهای از پیش تعیین شده توسط شرکت عملکرد اندازه گیری نتیجه نهایی مورد انتظار را به روشی قابل اعتماد داشته باشند.
لازم به ذکر است که نظارت بر نتایج عملیات به طور منظم از طریق اهداف و اعداد بسیار مهم است زیرا این امر اثبات می کند که این فرایند به طور موثر عمل می کند.
برای کمک به ساختار این نظارت در شرکت شما ما 5 شاخص مدیریت کیفیت را که بیشترین استفاده را از سوی مشتریان پریپاسو داشته اند فهرست کرده ایم.
اما شما می دانید چه مزایای اصلی شاخص های مدیریت کیفیت هستند?
- دریافت اطلاعات برای کمک به فرایند تصمیم گیری
- کمک به برنامه ریزی استراتژیک
- دیدگاه کسب و کار که مهم تر است
- توزیع و استفاده بهتر از منابع
- اجتناب و از بین بردن خطاها
- بهبود مستمر در روند
حالا که مزایا را می دانید بیایید نکات برجسته شاخص ها را بررسی کنیم
1. شاخص کارایی
شاخص کارایی به شما امکان می دهد اتلاف منابع را تشخیص دهید که باعث کاهش بهره وری شما می شود.
کارایی بر روند کار متمرکز است و به طور غیرمستقیم بر روی مشتریان منعکس می شود. می توان به چند نکته اشاره کرد که با این شاخص تداخل دارند:
- ساعت کار در هر محصول تولید شده
- مقدار پول صرف شده برای اجرای یک فعالیت خاص
- تعداد ساعت کار یک تیم قطع شده است و یا یک ماشین خاموش است
اما شما محاسبه? این را می توان از طریق نرم افزار مدیریت تولید اندازه گیری کرد که امکان کنترل خرید مواد اولیه را فراهم می کند, کنترل هزینه, دفع, از جمله نقاط دیگر.
2. شاخص ایمنی / کیفیت
به عنوان مثال این شاخص به منظور جلوگیری از صدمه به سلامت یا یکپارچگی جسمی مشتریان بسیار مهم است.
یک راه ساده برای اندازه گیری این است که با انجام بازرسی و کنترل تولید, محصولات نهایی, مواد خام, و همچنین از نقاط بحرانی کنترل عملیات, از طریق چک لیست و تجزیه و تحلیل.
مهم است که بررسی کنید که اقدامات ایمنی و الزامات گواهینامه ها و استانداردهای ملی و بین المللی در محصول شما رعایت شده است.
برنامه چک لیست خودکار کلیک
3. شاخص کارایی
کارایی سطح دستیابی به نتایج را اندازه گیری می کند, یعنی تمرکز بر روی دستاورد است و نه منابع صرف شده برای رسیدن به چنین نتیجه ای.
بنابراین شاخص های کارایی بر روی محصول و نتیجه حاصل تمرکز می کنند و ارتباط مستقیمی با رضایت مشتری دارند. دقیقا به همین دلیل است که بیشتر به موضوعاتی مانند خدمات مشتری, رضایت, وقت شناسی, قابلیت اطمینان, و غیره.
ما به عنوان نمونه ای از شاخص های کارایی داریم:
- درصد شکایات مشتریان;
- دوام محصول;
- تکمیل سریع یک تماس;
- قابلیت اطمینان از محصول, خدمات و یا تیم;
- محصول یا خدمات یا عملکرد تیم.
و شایان ذکر است که این شاخص های کارایی مستقیما با افزایش سود شرکت مرتبط هستند.
4. شاخص اثربخشی
اثربخشی صرفا ترکیبی از کارایی و کارایی است. این شاخص عواقب یک محصول یا خدمات را نشان می دهد.
شاخص های اثربخشی می توانند دستیابی به اهداف پیشنهادی را اندازه گیری کنند.
به عبارت دیگر یک شرکت موثر فرایندهایی را انجام می دهد که نتایج خوبی را برای مشتریان با کاهش هزینه ها و افزایش سود دهی فراهم می کند. شاخص های اثربخشی به سوالاتی مانند:
- این سرویس مربوط به مشتری?
- این پروژه کمک به افزایش عواید?
- این پروژه اشتباهات کارکنان را کاهش می دهد.
5. شاخص خدمات مشتری
در میان شاخص های کیفیت, شاخص خدمات مشتری نشان می دهد که شرکت شما واقعا وعده های خود را هنگام عرضه یک محصول یا خدمات خاص به مصرف کنندگان تحویل می دهد.
یک عامل بسیار مهم در اینجا نیاز به روند پس از فروش برای پیگیری بسیار دقیق مشتریان است.
شما احتمالا شنیده ام که بهترین شاخص رضایت مشتری استراتژی دهان به دهان است, درست? خوب, نظارت بر شاخص خدمات به مشتریان بسیار مهم است بنابراین شما می توانید بدانید که اگر نام تجاری شما دارای مشتریان خواهد شد که شرکت خود را برای شما ترویج.
پیاده سازی شاخص های کیفیت
شایان ذکر است که شاخص های کیفیت از شرکتی به شرکت دیگر و با توجه به اهداف سازمانی هر یک متفاوت است.
شاخص های ذکر شده در اینجا برای هر نوع مشاغل کلی هستند. نکته ما این است که همیشه ارزیابی کنیم چه چیزی از نظر نظارت در این زمان برای شرکت شما منطقی است. برای این کار شاخص ها باید مثلا 100% با اهداف شرکت شما مرتبط باشند:
- استفاده در پروسه تصمیم گیری;
- یک نقطه استراتژیک باشید;
- پیوستن به کسب و کار شرکت;
- در تمام سطوح و بخش ها مرتبط باشید;
- بر اساس داده های قابل اعتماد و قابل اندازه گیری باشد;
- به عنوان ورودی برای یک برنامه عملیاتی خدمت کنید.
شاخص ها می توانند مدیریت کیفیت شرکت شما را تا حد زیادی تسهیل کنند
پانورامای مدیریت شاخص های تولید
شما می خواهید به یاد بگیرند که چگونه برای تولید بیشتر قابلیت اطمینان سوابق خود را با کیفیت اطلاعات و فرایند اطمینان?
